深度了解客戶——九型人格

【課程背景】

商品的極大豐富以及信息的全網(wǎng)透明化，未來銷售將會是越來越難。標準的話術(shù)，用濫的銷售套路早已跟不上時代的發(fā)展。極致的銷售必須懂客戶，懂他們個性化的需求。銷售就是順應(yīng)人性，滿足需求，那些客戶沒有說出來的需求銷售人員是否了解，銷售人員是否能夠比客戶還懂客戶，這是目前企業(yè)拉開差距的殺手锏。而需求的背后是性格，如果能夠從簡單的穿衣，身材，表情，以及語言等方面了解客戶那就更好了。尤其是時間鏈條很長的銷售過程以及大客戶營銷，非常適合學(xué)習(xí)九型人格這門課程.它是一門有2500多年歷史的古老智慧，是一門關(guān)于人格分類的學(xué)問，源自古老的蘇菲教派。它將人的性格分為九種。1993年哈佛斯坦福將它列為必修課，最近幾年，廈門大學(xué)也將它引進作為學(xué)校課程進行教授。

九型人格的本質(zhì)，就是：認識自己、成長自己、修煉自己的工具。不過在四五十年前，九型人格傳播到了美國的一幫心理學(xué)家那里，他們被九型人格的精準和深邃震撼到了，于是開始用心理學(xué)的一些方法進行研究。他們做了大量的訪談和統(tǒng)計的工作，而且用了很多心理學(xué)的概念去解釋它，1988年海倫帕爾默的《九型人格》這本超級暢銷書面世，1994年九型人格成為斯坦福大學(xué)商學(xué)院的選修課，同一年國際九型人格協(xié)會在美國正式成立，逐漸讓九型人格開始走近了大眾的視野。2000年以后，九型人格有了全新的發(fā)展，因為腦科學(xué)里面的“三腦原理”，與九型人格的分類原理完全吻合；斯坦福大學(xué)的精神科教授戴維?丹尼爾斯，他同時也是一位九型人格大師，他帶領(lǐng)團隊做了很多不同性格的人的腦電波測試，越加證明了九型人格的科學(xué)性。

【課程收益】

1、深刻了解客戶的需求

不同的客戶有不同的購買決策過程和偏好，九型人格理論可以幫助我們更好地了解客戶的性格特點、行為模式和需求、購買心理和行為，從而制定更有效的銷售策略和方案。例如：對于追求效率的客戶，我們可以提供簡潔、直接的銷售方案和報價；對于注重細節(jié)的客戶，我們可以提供更加詳細的產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)和方案。

2、建立伙伴關(guān)系

九型人格理論可以幫助我們更好地了解客戶的價值觀、需求和期望，從而更好地與客戶建立長期合作關(guān)系。通過深入了解客戶的性格類型和偏好，我們可以更好地調(diào)整自己的服務(wù)方式、產(chǎn)品策略和商業(yè)伙伴合作模式，以滿足客戶的需求和期望。

3、提高自我認知

可以幫助我們更好地了解客戶，還可以幫助我們更好地了解自己的性格特點、行為模式和偏好。通過自我認知，我們可以更好地調(diào)整自己的溝通方式、銷售策略和商業(yè)合作模式，以提高銷售業(yè)績和個人職業(yè)發(fā)展。

【課程特色】

新穎，擯棄過去的講授式課堂，讓學(xué)員自己看電影自己總結(jié)，自己按照劇本分別演繹不同的人物特點

形象，看電影以及劇場式表演

實戰(zhàn)，馬上能用，自我對號入座以及互相點評

有趣，課堂上趣味十足，形式多樣，爆笑全場。

【課程對象】企業(yè)所有人，越多不同性格的人越好

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么要學(xué)習(xí)九型人格？

1、九型人格起源

2、九型人格在大學(xué)以及企業(yè)的使用狀況

二、九型人格的性格分類

九種性格直觀列出如下：

1，第一型：1號

完美型（The Reformer）：完美主義者

自律型、改進型、捍衛(wèi)原則型、秩序大使

代表人物：包公

行為特征：正直

穿衣風(fēng)格：職業(yè)

喜歡色彩：黑白

內(nèi)心恐懼：犯錯

內(nèi)心欲望：正確

適合職業(yè)：法官

營銷策略：表現(xiàn)你的細節(jié)，正直，認真。

2，第二型：2號

助人型（The Helper）：成就他人者

全愛型、大愛型、博愛型、愛心大使、活雷鋒

代表人物：雷鋒

行為特征：熱情

穿衣風(fēng)格：大媽

喜歡色彩：粉色

內(nèi)心恐懼：不能付出

內(nèi)心欲望：當身邊人的媽媽

適合職業(yè)：工會

營銷策略：陪她聊天，逛街，接受她無微不至的關(guān)懷。

3，第三型：3號

成就型（The Achiever）：成就者

實踐型、實干型、力量型、變色龍

代表人物：孫悟空

行為特征：要強

穿衣風(fēng)格：閃亮

喜歡色彩：金色

內(nèi)心恐懼：無價值

內(nèi)心欲望：我要贏

適合職業(yè)：銷售

營銷策略：做他的粉絲，成為他的偶像。

4，第四型：4號

自我型（The Individualist）：追尋自我者

浪漫型、藝術(shù)家型、黛玉葬花

代表人物：林黛玉

行為特征：多愁善感

穿衣風(fēng)格：獨特定制

喜歡色彩：隨心情

內(nèi)心恐懼：雷同

內(nèi)心欲望：真實

適合職業(yè)：藝術(shù)家

營銷策略：只此一件，量身定制

5，第五型：5號

理智型（The Investigator）：理性者觀察者

理性型、思考型、智慧型、思想家、喜歡研究、探索者

代表人物：韋東弈

行為特征：孤僻

穿衣風(fēng)格：樸素

喜歡色彩：不要回頭率

內(nèi)心恐懼：無知

內(nèi)心欲望：掌握核心知識

適合職業(yè)：科學(xué)家

營銷策略：給個合同讓他安靜。

6，第六型：6號

疑惑型（The Loyalist）：尋求安全者

忠誠型、謹慎型、保守型、風(fēng)險控制者

代表人物：俞敏洪

行為特征：謹慎忠誠

穿衣風(fēng)格：大眾化

喜歡色彩：黑白灰

內(nèi)心恐懼：危險

內(nèi)心欲望：安全

適合職業(yè)：會計，安全員

營銷策略：別對他太熱情。

7，第七型：7號

活躍型（The Enthusiast）：活躍表現(xiàn)者快樂主義型、開心果、創(chuàng)造可能者、享樂型、好奇型

代表人物：老頑童

行為特征：好玩

穿衣風(fēng)格：各式各樣

喜歡色彩：五彩斑斕

內(nèi)心恐懼：無聊無趣

內(nèi)心欲望：開心

適合職業(yè)：美食家

營銷策略：帶他玩好直接簽合同

8，第八型：8號

領(lǐng)袖型（The Challenger）：統(tǒng)帥者

控制者、挑戰(zhàn)者、權(quán)威型、保護者

代表人物：喬峰

行為特征：霸道

穿衣風(fēng)格：大氣威武

喜歡色彩：有氣勢

內(nèi)心恐懼：不能保護身邊人

內(nèi)心欲望：我說了算

適合職業(yè)：一把手，董事長

營銷策略：聽話聽話。

9，第九型：9號

和平型（The Peacemaker）：維持和諧者

和平型、和諧型、平淡型、穩(wěn)定型、端水大師

代表人物：唐僧

行為特征：隨和

穿衣風(fēng)格：舒服

喜歡色彩：無所謂

內(nèi)心恐懼：改變

內(nèi)心欲望：平和

適合職業(yè)：調(diào)解員，老師

營銷策略：幫他做個決定

以上九個性格教授模式均為：看電影，討論人物特點，總結(jié)發(fā)言，按照劇本表演各種性格。

三、全部性格連起來劇本表演

要舉一反三

要有服裝準備，道具準備，要入情境

2、要有創(chuàng)新，增加對話以及性格特點呈現(xiàn)

四、所有現(xiàn)場學(xué)員性格對號入座

1、自我分析

學(xué)員自己舉牌自己幾號，說出理由；

2、臺下評委亮牌

同意：說出理由

不同意：說出理由

加深印象，也可以辯論。

五，分享自己身邊客戶的性格特點以及銷售策略

互通有無

六、總結(jié)

1、總結(jié)學(xué)習(xí)成果；

2、分享心得體會。