高效溝通技巧

課程大綱

一、 團(tuán)隊(duì)組建

二、 自我介紹

三、 小活動(dòng):

1、分析溝通中的問(wèn)題

2、溝通中的經(jīng)驗(yàn)分享

四、 溝通的作用 

1、對(duì)內(nèi): 及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作，讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現(xiàn)狀，高效地處理日常事務(wù)。 團(tuán)隊(duì)合作。

2、對(duì)外：保持與客戶(hù)之間的溝通，有效地影響你的客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及反饋產(chǎn)品和服務(wù)中的問(wèn)題。

五、 溝通中的10種障礙

在活動(dòng)中感受溝通的障礙

溝通的重要性和基本原則

六、 如何與下級(jí)溝通？如何與上級(jí)溝通？如何與其他部門(mén)溝通？

你可能對(duì)他們不太重要

他們只顧本部門(mén)的利益

討論： 分別對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論

七、 全方位溝通

1、溝通的反饋流程

2、角色演練溝通技巧

3、溝通中良好運(yùn)用身體語(yǔ)言

八、 時(shí)刻準(zhǔn)備聆聽(tīng) 

1、 如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

2、傾聽(tīng)的德重要性

3、傾聽(tīng)的技巧

總結(jié)：理論指導(dǎo)與實(shí)踐，要學(xué)會(huì)在生活和工作中充分的溝通技巧