【課程背景】
面對輿情環境不斷變化，如何適應輿論生態、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優化輿情處置與風險防范的體系建設和管理，提升突發事件應急指揮能力，提高輿論引導工作的能力水平，已成為政府及企業做好輿情工作所面臨的機遇與挑戰。
本課程將帶領學員提升輿情素養，以更高的輿情“情商”處理復雜的各項輿情工作。本課程還將從“時、度、效”三個層面講解做好輿情工作的方法與技巧。
【課程收益】
? 熟知輿論環境的最新動態，掌握輿情傳播規律
? 培養輿情敏感性，提升輿情素養
? 全方位提升輿情回應和處置的效能
? 更好地把握輿情處置分寸感
【課程特色】由淺入深；剖析正面及反面案例、汲取經驗；注重實用性
【課程對象】領導干部、管理層、業務及輿情部門負責人
【課程時間】0.5-1天
【課程大綱】
前言
輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時度效”
輿情處置方法示意圖
一、輿情處置要把握住時機
1．危機中的處置時機轉瞬即逝
2．監測與研判的時機：盡早布局
3．應對時機：尋找實現最大公約數的時間點
案例：近期2-3個熱點案例（如農夫山泉陷輿論爭議、浦東機場禁止網約車、孟羽童離職格力事件等）
二、輿情處置要講究邊界感與分寸感
1．尺度：做到適度而不失度
2．程度：涵蓋公眾最想知道的關鍵信息
3．過度：警惕次生輿情的爆發
案例：近期2-3個熱點案例（如寶馬mini冰淇淋事件、“山東萊榮高鐵被舉報偷工減料”事件、河北燕郊爆炸事故等）
三、輿情處置要注重“效”
1．效果：凝聚共識，平息輿論
? 爭取公眾的認同，不與公眾對抗
? 達到危機處置的預期目標
2．效率：目標導向，旋乾轉坤
? 化解危機，平息負面情緒
? 轉危為機，借機塑造更好的形象
案例：“中石油加油站拒為救護車加油”事件
案例：胖東來調查顧客與員工爭執事件
