【蘆珊】央國企輿情處置與應對

危機公關

【課程背景】隨著輿情環境的復雜化與傳播技術的快速發展，央國企的輿情管理面臨著不少的挑戰，既要承擔國之長子的重任，積極踐行社會責任，也要步步為營地做好每一次輿情工作，包括正面宣傳和危機處置。此外，公眾的極高期望則是央國企一直要面對和處理好的輿情壓力，因此，不斷積累輿情處置策略、輿情工作經驗，并學習其他案例中的優點，方可不斷提升輿情工作的能力。在深入分析多個輿情處置案例的基礎上，本課程將為央國企儲備更

【蘆珊】提升輿情“情商”，做好危機處置“時度效”

危機公關

【課程背景】面對輿情環境不斷變化，如何適應輿論生態、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優化輿情處置與風險防范的體系建設和管理，提升突發事件應急指揮能力，提高輿論引導工作的能力水平，已成為政府及企業做好輿情工作所面臨的機遇與挑戰。本課程將帶領學員提升輿情素養，以更高的輿情“情商”處理復雜的各項輿情工作。本課程還將從“時、度、效”三個層面講解做好輿情工作的方法與技巧。【課程收益】? 熟知輿論環境

【蘆珊】科學開展網評宣傳，持續增強輿論引導能力

危機公關

【課程背景】面對越來越復雜的網絡環境，政府、企業均需要加強主流媒體輿論引導能力建設，在輿論多元差序格局中牢牢掌握網絡輿論主導權。在實際工作中，網評宣傳與輿論引導為政府、企業掌握輿論話語權的兩個重要抓手，因此，需要不斷向輿論場傳遞正向聲音，并針對負面信息展開輿論引導工作。本課程將講解網評宣傳的技巧，站在受眾立場上寫好文章，擴大正向聲音的傳播力度；在危機處置中，該如何進行輿論引導扭轉公眾的認知與情緒。

【蘆珊】金融機構聲譽風險防范及處置策略

危機公關

【課程背景】隨著媒體融合不斷向縱深發展，跨平臺融合傳播格局已初步形成，網絡新媒體與傳統媒體之間、新媒體不同形式之間、顯性傳播與隱性圈層傳播之間交融互動，能夠以最快速度實現最大范圍的信息傳播。面對輿情環境不斷發展、技術快速革新的環境下，銀行如何適應輿論生態、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優化輿情處置與風險防范的體系建設和管理，提升突發事件輿情應急指揮能力，提高輿論引導的工作水平，是企業維護品牌聲譽最

【馬龍照】銀行業領導干部 安全生產應急管理與輿情應對

危機公關

【課程收益】1、 解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內容；2、 解讀新《安全生產法》，對比了解相關條款內容；3、 理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；4、 激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；5、 掌握危機回應的4大情境模型；6、 了解危機應對妥處的10大公關策略；7、 提升聲明撰寫、危機回應、媒

【馬龍照】新媒體時代政務輿情應對與引導

危機公關

【課程收益】1、 理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；2、 掌握危機類型識別的四大情境模型；3、 學會危機應對的四大關鍵步驟；4、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。【課程特色】案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強【授課對象】機關事業單位領導干部、網信網安崗位人員、新聞宣傳中心、企業中高層領導等【教學時長】

【馬龍照】公共關系與危機管理

危機公關

【課程收益】1、 理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；2、 掌握危機類型識別的四大情境模型；3、 掌握輿論危機應對的四大關鍵步驟；4、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。【課程特色】案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強【授課對象】機關事業單位領導干部、新聞宣傳中心、企業中高層領導等【課程時長】3-6小時（半

【蔣梓盈】汽車售后服務客訴新態勢與危機公關

危機公關

培訓對象：廠家服務經理（并使其具備輔導服務站人員如何預防與應對） 培訓課時：6h 培訓方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學、課堂討論課程目標提升汽車服務經理危機公關處理能力課程時長一天適合對象廠家服務經理（并使其具備輔導服務站人員如何預防與應對）課程大綱第一部分 移動互聯網時代客戶體驗管理1.     移動互聯網時代消費理念及消費習慣2.&nbs

【林廣闊】危機意識--國家安全與軍民融合企業的發展抉擇

危機公關

【課程背景】實施軍民融合發展戰略是從國家發展和安全全局出發作出的重大決策，是應對復雜安全威脅、贏得國家戰略優勢的重大舉措。軍民融合發展相關產業與國際安全形勢發展和國家安全戰略有關密切的關連，對科技、安全和市場的反應十分敏感，有志于開拓軍民融合發展領域的企業，必須要對國家安全需求和所面臨的困難問題進行深入細致的研究分析，全面了解掌握問題所在和解決思路，預測分析未來軍民融合領域的發展方向和投資熱點，從

【張珂瑜】企業危機管理流程梳理

危機公關

【課程背景】企業日常經營中遇到突發事件，該如何披露信息與公眾溝通；移動互聯時代下，品牌遭受輿情曝光，引發全民熱議怎樣轉危為機；日常工作中員工和品牌之間的關系該如何把控，由員工引發的輿情，品牌該如何應對；品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴，維護品牌價值。做好企業危機管理工作，在日常經營工作中提升全員危機公關意識，全面做到“防大于治“。面對突發事件也能按照標準流程動態調整，迅速化解處理提升品

【張珂瑜】一線員工如何應對企業危機公關

危機公關

【課程背景】作為經營企業，80%的危機是由客戶投訴產生的。一線工作人員，作為窗口部門每天面對形形色色的客戶，是眾多客戶投訴的親身經歷者。如何在眾多客訴中甄別出潛在危機，并在客訴發展成危機前就將它解決，對企業危機管理是關鍵一環。同時作為企業的基層代表，不光要在企業發生危機后，做一個“守衛者”，更應該在日常工作中做好一個品牌價值的傳遞者。課程通過案例分享及和一線員工互動，總結提取了可能演變為危機的客訴

【張珂瑜】品牌危機管理意識提升

危機公關

【課程背景】當今“全媒體”時代下，品牌遭受輿情曝光，引發全民熱議時作為企業一員該如何應對；作為企業員工，如何避免由自身原因引發的輿論危機；如何提升個人危機管理意識，和企業做到雙贏。本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例分析等對企業基層管理者進行危機管理意識普及，從而做好承上啟下作用，讓企業危機管理流程更順滑運轉。【課程收益】了解危機本質及傳播規律提升危機傳播“網感“建立企業日常經營中品

【郭惠民】危機傳播VS風險傳播

危機公關

危機作為非正常事件一定有其負面效應,自然也很容易傳播,因而危機傳播管理是危機管理中的一個重要內容.但危機管理不等于危機傳播管理,若將其限于傳播管理,進而簡單化地理解為危機中的媒體關系處理,甚至立足擺平媒體,論文范文息、掩蓋真相,則進入了一個嚴重的誤區.由于危機是現實的,危機的傳播就是基于現實危險的傳播；而風險是未來的,則風險的傳播,尤其是風險中危險的傳播,則是人們基于對現實之虛擬的傳播.由于風險在

【薛瑩】突發事件心理危機干預流程

危機公關

一、心理危機的基礎認知  1、心理危機干預的原則、目的  2、心理危機的常見類型及演化過程  3、心理危機反應的四大階段     4、災難后的心理創傷修復   二、心理危機干預實用技術及策略  1、心理咨詢技術在危機干預中的應用  2、抑郁癥以及自殺行為特征  3、心理危機干預的六步驟模型

【聞彬】輿情管理，危機公關——政企公信

危機公關

【課程背景】危機是來自組織內部或外部的原因，如管理不善、環境變化、競爭、破壞、災害或突發事件的影響，帶給組織造成危害或損失。因此，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括事前預防、事發時的應變與控制損害、以及善后的消除影響、恢復形象，就是危機管理。媒體具有社會影響力。互聯網與智能型手機時代的來臨讓媒體的影響力大幅提升，信息傳播快速、影響巨大、影響者眾。人人都可以成為自媒體，人人可以評價，信息真偽堪