《管理者角色認(rèn)知與綜合能力提升》

【課程目標(biāo)】

l 了解新時(shí)代新特征，調(diào)整管理者從業(yè)心態(tài)

l 了解新人才新需求，轉(zhuǎn)換新認(rèn)知與新思維

l 深度解析管理風(fēng)格，積極地突破成長瓶頸

l 提升綜合管理能力，成功轉(zhuǎn)型進(jìn)入新角色（職業(yè)規(guī)劃/高效溝通/執(zhí)行力/時(shí)間管理/情緒管理等）

【課程大綱】

第一章 新時(shí)代管理人才新認(rèn)知與新思維

一 新時(shí)代新特征，管理人才從業(yè)心態(tài)新轉(zhuǎn)變

1 新時(shí)代新市場四大特征

l 競爭：新的競爭籌碼（學(xué)歷、能力、經(jīng)歷、資源、技術(shù)）

l 多變：崗位發(fā)展需求（馬斯洛需求理論與職業(yè)發(fā)展）

l 速度：加速自我迭代（新需求、新市場、新技能）

l 生態(tài)：創(chuàng)造生態(tài)價(jià)值（資源就是財(cái)富 整合創(chuàng)造機(jī)遇）

2 管理者需要做出的新轉(zhuǎn)變

l 學(xué)習(xí)：新知識、新思路、新技能； 

l 改變：意識、觀念、思維、行為；

l 加速：公司得跟上市場轉(zhuǎn)型；工作人員得跟上公司轉(zhuǎn)型

l 協(xié)作：1+1>2；資源就是財(cái)富 協(xié)作創(chuàng)造機(jī)遇 

二 管理人才職業(yè)發(fā)展新認(rèn)知與新思維

1新認(rèn)知

l 新認(rèn)知1：知識與智慧（工坊還是道場）

l 新認(rèn)知2：角色與行為（定位、責(zé)任、行為）

l 新認(rèn)知3：單打與合力（個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)）

l 新認(rèn)知4：壓力與能力（逃避還是面對）

l 新認(rèn)識5：瓶頸與機(jī)遇（煩惱即菩提、挫折即成長、瓶頸即機(jī)遇）

2新思維

l 互動討論：Change your words ,Change your world.

l 用戶力思維：數(shù)據(jù)——客戶——粉絲——鐵粉

l 價(jià)值感思維：應(yīng)對（人手）、滿足（人材）、創(chuàng)造（人才）、引領(lǐng)（人物）

l 生態(tài)圈思維：后浪文化、圈子文化、生態(tài)價(jià)值、生態(tài)鏈接

l 職業(yè)人思維：問道學(xué)法、學(xué)以致用、精通一業(yè)、傳道受業(yè)

l 高維度思維：低維到高維，一點(diǎn)帶面再升平臺，向上管理思維

三 管理人才角色轉(zhuǎn)變

1 角色轉(zhuǎn)變

l 互動問答：自我管理與團(tuán)隊(duì)管理的不同？

l 角色轉(zhuǎn)變：意識、觀念、思維、行為、習(xí)慣、性格、事業(yè)

l 敢“領(lǐng)”：敢于從0到1

l 慧“導(dǎo)”：智于從N到1

l 擅“教”：舍于從1到N

l 能“搭”：搭建平臺，組織班子

l 會“調(diào)”：從“中心作用”到“橋梁作用”

l 懂“激”：重啟與激活（賦能）

2管理要素

l 責(zé)任力：責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任力、擔(dān)當(dāng)力

l 目標(biāo)性：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與隊(duì)員目標(biāo)

l 時(shí)間性：工作計(jì)劃與日常管理

l 主動性：全體隊(duì)員主觀能動性

l 溝通力：溝通是管理的潤滑劑

l 復(fù)盤力：正視問題、復(fù)盤問題、解決問題

l 系統(tǒng)性：整理成系統(tǒng)，以便復(fù)制，高效運(yùn)轉(zhuǎn)

l 賦能力：幫助隊(duì)員在工作中成長、成熟、成功

第二章 管理者管理風(fēng)格分析和瓶頸突破

一 管理者管理風(fēng)格分析

1互動測評：

2有關(guān)性格的秘密：

l 性格的定義：性-內(nèi)質(zhì)；格-外貌

l 性格的誤區(qū)：可否能改變；有無好壞之分

l 性格的管理：石佛像的故事（兩個(gè)版本）

l 性格色彩學(xué)：希波克拉底（血液說）與哈特曼（色彩說）

3 性格色彩與管理者風(fēng)格分析

l 紅色性格的管理者：硬；權(quán)威型；重結(jié)果 輕感情

l 黃色性格的管理者：圓；人氣型；重氛圍 人氣旺

l 藍(lán)色性格的管理者：方；嚴(yán)格型；重細(xì)節(jié) 高要求

l 白色性格的管理者：柔；溫和型；重情感 善協(xié)調(diào)

二 SWOT分析法與管理者性格

1 SWOT分析法解析

l S （strengths）優(yōu)勢

l W （weaknesses）劣勢

l O（opportunities）機(jī)會

l T （threats）威脅

2 互動分析：SWOT性格分析表

3 互動分享

三 借助SWOT分析結(jié)果找到瓶頸突破策略

l 紅色性格的管理者：柔；緩和；放緩與鼓勵(lì)

l 黃色性格的管理者：方；統(tǒng)籌；沉浮與自律

l 藍(lán)色性格的管理者：圓；快樂；裝傻與贊美

l 白色性格的管理者：剛；振奮；魄力與狠勁

四 借助性格色彩管理團(tuán)隊(duì)

l 孫悟空：紅色力量性格（成就感、緊箍咒） 

l 豬八戒：黃色活潑性格（快樂感、監(jiān)督） 

l 唐  僧：藍(lán)色完美性格（價(jià)值感、公平公正） 

l 沙  僧：白色和平性格（安穩(wěn)感、激勵(lì)鼓勵(lì)）

第三章  職場人際關(guān)系與高效溝通

一 職場人際關(guān)系中常見的問題

l 單兵作戰(zhàn) 缺少溝通

l 害怕交際 逃避問題

l 溝通生硬 不會靈活

l 情緒波動 不擅控制

l 遠(yuǎn)望看己 放大看人

l 己所不欲 常施于人

二 在工作中建立積極向上的人際關(guān)系

l 梳毛原理：拉近距離

l 刺猬原理：保持距離

l 共振原理：百猴效應(yīng)

l 正向原理：正向能量

l 木桶原理：凝聚能力

三 管理者溝通的幾大誤區(qū)

l 表達(dá)不等于溝通

l 去除溝通中的“個(gè)性墻”

l 理性不利于跨“溝”

l 感性不利于疏“通”

四 管理者高效溝通注意點(diǎn)

1魅力表達(dá)三要素：

l 7、38、55：

l 文字信息、語音語氣、肢體動作；

l 信息、情感、能量

l 互動訓(xùn)練：自我介紹&故事中的管理智慧

2喬哈里溝通視窗與溝通注意點(diǎn)

l 公開象限：贊美直言 溝通橋梁

l 隱私象限：正面溝通 避免誤解

l 盲點(diǎn)象限：互動反饋 謙虛聽言

l 潛能象限：碰撞發(fā)言 包容接納

l 將隱私象限化為公開象限：讓對方可以靠近你，多點(diǎn)親和力

l 將盲點(diǎn)象限化為公開象限：讓對方可以幫助你，多懇請反饋

五 管理者非職權(quán)溝通注意點(diǎn)

1重點(diǎn)：

l 輕職權(quán)、重職責(zé)；

l 輕口氣、重情感；

l 會傾聽、擅切入；

l 會引導(dǎo)、擅賦能。

2步驟：

l 明確目標(biāo)

l 厘清重點(diǎn)

l 挖掘需求

l 盤點(diǎn)籌碼

l 溝通策略

l 情感維護(hù)

六 高效溝通策略：倒水法則、三明治法則、性格色彩法則、獨(dú)木橋法則

1 高效溝通策略1：三步倒水原理

l 建立信賴感：表明目的前（親和感  舒適感  自然感）

l 塑造價(jià)值感：表明目的中（危機(jī)感  價(jià)值感  緊迫感）

l 營造和諧感：表明目的后（和諧感  安全感  幸福感）

2 高效溝通策略2：三明治法則

l 基本策略：感性+理性+感性

l 討論溝通：接納+提議+臺階

l 疏導(dǎo)溝通：共情+說事+共情

l 向上溝通：說事+建議+接納

l 批評溝通：肯定+建議+激勵(lì)

3 高效溝通策略3： 性格色彩與溝通策略

l 與紅色力量型溝通要點(diǎn)：尊（聽其言順其勢）

l 與黃色活潑型溝通要點(diǎn)：友（熱捧快推）

l 與藍(lán)色完美型溝通要點(diǎn)：禮（耐心解惑）

l 與白色和平型溝通要點(diǎn)：親（鼓勵(lì)幫其做決定）

4高效溝通策略4： 獨(dú)木橋法則

l 說服力溝通：獨(dú)木橋法則

l 痛點(diǎn)要痛

l 癢點(diǎn)要癢

l 氣場要足

第四章 管理者在工作中打造高效執(zhí)行力

一 管理者要學(xué)會檢測工作狀態(tài)

1分享故事：你在“跟誰玩”

2告別“忙、茫、盲”的生涯假象

l 一個(gè)“我”字，發(fā)現(xiàn)自己

l 一個(gè)“主”字，點(diǎn)亮自己

l 一個(gè)“態(tài)”字，重啟自我

3著名實(shí)驗(yàn)：人生的瓶子你裝對了嗎？

l 互動問答：給你10元，徒步去機(jī)場，你會去嗎？

l 生涯的“大石頭”：目標(biāo)管理的意義

l 生涯的“小縫隙”：時(shí)間管理的意義

二 目標(biāo)設(shè)定意義與思維

1 設(shè)定意義

l 哈佛大學(xué)著名實(shí)驗(yàn)：“目標(biāo)威力”實(shí)驗(yàn)

l 管理學(xué)大師德魯克：“沒有目標(biāo)，是一切問題的根源”

l 任正非的目標(biāo)意義：搬磚頭與修教堂

2設(shè)定作用       

l 有方向感：明確的方向感，使人充分了解自己每個(gè)行為的目的

l 提升能力：目標(biāo)會促使我們清晰地評估自己的行為…..

l 收心聚力：抽離出來，回歸正軌，收心聚力…

l 持久動力：目標(biāo)讓人更關(guān)注渴望得到的結(jié)果，產(chǎn)生持久的動力

l 高效產(chǎn)出：出成績、出業(yè)績、得到結(jié)果、實(shí)現(xiàn)心愿

l 激發(fā)潛能：老鷹的故事，它能激發(fā)出人的潛能

l 有影響力：敢于堅(jiān)持為目標(biāo)行動的人，才會產(chǎn)生影響力與人際魅力

3設(shè)定思維

l 重啟理論

l 砍樹理論

l 心流理論

l 視野理論

l 信念理論

三 目標(biāo)管理的六大步驟

1設(shè)定目標(biāo)：想要的結(jié)果

l 目標(biāo)設(shè)定感性法則：熱血沸騰 心動不已

l 目標(biāo)設(shè)定理性法則：SMART（明確具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有期限）

l 杰西的“意義感”設(shè)定法

l 德魯克的三板斧（制定/分解/考核）

2分解目標(biāo)：

l 大目標(biāo)里的小目標(biāo)

l 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)里的個(gè)人目標(biāo)

l 工作目標(biāo)：具體到每個(gè)人要做哪些事

3制定計(jì)劃：每年、每季度、每月、每周每天要做什么

4立刻行動：

l 行動力：世界上最遙遠(yuǎn)的距離；

l 行動狀態(tài)：先知先覺，后知后覺，不知不覺

5時(shí)間管理：時(shí)間銀行、4D法則、極簡主義、番茄工作法等

6調(diào)整總結(jié)：監(jiān)督、溝通、調(diào)整、總結(jié)、再計(jì)劃

四 打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力

1 團(tuán)隊(duì)模型分析

l 螞蟻軍團(tuán)

l 大雁團(tuán)隊(duì)

l 西游團(tuán)隊(duì)

l 狼性團(tuán)隊(duì)

l 解放軍團(tuán)隊(duì)

2團(tuán)隊(duì)成員在挖坑，還是挖井

l 你完成的是任務(wù) or 結(jié)果？挖坑是任務(wù)，見水是結(jié)果！

l 沒有創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)價(jià)值，不是結(jié)果；沒有結(jié)果，沒有個(gè)人價(jià)值！

l 正確的工作姿態(tài)：有結(jié)果的執(zhí)行力 有目標(biāo)的行動力

l 案例：任務(wù)匯報(bào)（賣鞋）  陳述和解釋  /  建議和結(jié)果

3團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升

l 過去：看、停、等、靠；現(xiàn)在：干、快、準(zhǔn)、狠

l 個(gè)人價(jià)值：工作創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值，在工作中升值

l 企業(yè)價(jià)值：人才與客戶創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，相互賦能 創(chuàng)造可能

l 未來價(jià)值：滿足市場新需求，創(chuàng)造新競爭力，才能贏在未來

4 高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

l 積極主動：有內(nèi)驅(qū)力；要我工作—我要工作；

l 以終為始：感受結(jié)果；緊盯目標(biāo)，步步為營

l 要事第一：時(shí)間管理；自制、自律、自覺、自發(fā)

l 雙贏思維：木桶原理；向心力、協(xié)作力、凝聚力

l 知己知彼：高效溝通；溝通是解決問題的潤滑劑

l 統(tǒng)合綜效：求同尊異；取長補(bǔ)短，大我小我

l 不斷更新：自我迭代；身體、心理、情感、精神

第五章 管理者在逆境中保持陽光心態(tài)與巔峰狀態(tài)

一壓力與煩惱從何而來？

1有關(guān)困難與壓力

l 困難 與 本能 之間的較量

l 困難 > 能力  —> 壓力 形成

l 能力 > 困難  —> 機(jī)遇 形成

l 有目標(biāo)，壓力變動力，潛能會爆發(fā)

2 有關(guān)挫折與煩惱

l 煩惱即菩提

l 問題即答案

l 挫折即成長

二 壓力調(diào)整策略

l 眼淚宣泄法  哭出聲音,釋放自己

l 運(yùn)動宣泄法  讓汗水把不良的情緒帶走

l 傾訴宣泄法  把心里話都說出來

l 吶喊宣泄法  吶喊釋放

l 模擬宣泄法  打沙袋

l 環(huán)境宣泄法  散步；看電影；聚會

l 音樂理療法  找到適合的音樂，潤養(yǎng)心靈

l 禪坐宣泄法  讓心靜下來

三 在工作中修煉情商，做自己情緒的主人

1情緒管理在工作中的重要性：

l 蘇東坡的尷尬時(shí)刻：八風(fēng)的意義

l 智商與情商的配合

l 做情緒的主人，才能成為影響他人的貴人

2測測你的情緒管理級別

l 控制不了自己的情緒

l 情緒很容易受他人或環(huán)境的影響

l 能夠基本控制自己的情緒

l 懂得激勵(lì)自己保持陽光心態(tài)與正能量

l 懂得識別他人情緒并與之和諧相處

l 懂得影響他人，使之積極思考與行動

3管理者保持積極狀態(tài)與情緒管理策略（1）：由內(nèi)而外悟

l 對內(nèi)思考：靜心而悟，悟則生智（互動：臟水如何洗）

l 點(diǎn)亮自己：強(qiáng)大內(nèi)心：主人的“主”

l 學(xué)會主導(dǎo)：操之在我，不活在別人軌道里

l 擴(kuò)大心量：擴(kuò)大心胸（內(nèi)存容量）；

l 清理垃圾：心有垃圾，就經(jīng)常清理；不設(shè)垃圾站，就沒真垃圾

l 心理暗示：我行、我能、我可以；成長、改變、突破

4管理者保持積極狀態(tài)與情緒管理策略（2）：由外而內(nèi)修

l 會向前看：做最好的自己

l 懂得放下：學(xué)會放下

l 心理咨詢：雙向疏導(dǎo)

l 情境轉(zhuǎn)移：聽音樂、看書、看電影、逛街

l 格物致知：水，千變?nèi)f化，順其自然，又不失自我

l 陽光心態(tài)：自發(fā)光  無私付出  持續(xù)熱量

5管理者保持積極狀態(tài)與情緒管理策略（3）：剝洋蔥法

l 身體層：安撫情緒，控制身體氣息

l 感受層：探索情緒，找到核心需求

l 思維層：轉(zhuǎn)換情緒，學(xué)會換位思考

l 行為層：檢查情緒，溝通梳理行動

6管理者保持積極狀態(tài)與情緒管理策略（4）：培養(yǎng)逆商

l 逆商：逆境中的反彈力（意志力、抗挫力、反彈力）

l 逆境：井底之驢和井底之蛙的區(qū)別：逆境和舒適區(qū)

l 狀態(tài)：放棄者 扎營者 攀登者

l 賦能：習(xí)得性無助 — 突破性賦能

l 煉爐：真本事是“煉”出來的：煉丹爐與火眼晶晶

【總結(jié)】：只爭朝夕 不負(fù)韶華 為夢前行