一、【項目設計背景】
兩千多年前,中國最早的地圖專篇是《管子.地圖篇》,其中明確指出,凡是軍事上的指揮者,必須首先研究和熟知地圖,地圖就是指揮員的眼睛。
借鑒于《周易》把天地分為坤、艮、坎、震、巽、離、兌、乾這八個格子為參考基礎,就形成了今日的《網格化精準營銷》的設計思路與營銷工具的誕生。軍事指揮、手機定位、車載導航等雷達地圖已經成為人們日常生活的必備工具,已被廣泛地運用于精準市場拓展營銷的活動中,在市場營銷中,采取地圖營銷、網格管理、精準策略等,可將客戶的心理需求與其日常生活緊密地聯系起來,巧妙運用網格化管理和營銷地圖,以此來實現客戶的營銷精準度與價值提升,提高單一客戶貢獻值和營銷效率。同時也可以最直觀地反映市場動態,發現市場上的問題,有助于銀行有效地制定銷售戰略。
那么,銀行業也需要實行網格化精準營銷嗎?自進入互聯網時代以來,網格化已成為中國眾多大行業機構的一個營銷戰略手段:城市行政管理在實行網格化管理、郵政速遞行業在實行網格化管理、IT行業在實行網格化營銷、快速消費品行業也在實行網格化營銷。網格化營銷是近年來出現一種新的營銷管理模式,其核心旨載幫助企業快速響應市場需求,為用戶提供更加便捷的、專業化的貼身服務,并使企業的資源分配更加市場變化為導向,以客戶為中心,固本強基、開拓市場、提升效益的有效手段。
二、【項目設計思路】
注:解決方案會融入相應的產品(流量產品、利潤產品和周邊產品)
三、【項目工具】
1、網格化工具
2、商業畫布
商業畫布的解釋:
重要合作:通過建立的利商業聯盟來優化自身的商業模式,降低風險或者獲取資源
關鍵業務:每一個商業模式都有著一系列的關鍵業務,這些業務是成功運營所必須采取的最重要行動
價值主張:是指用戶選擇我們,放棄競爭對手的原因。
客戶關系:我們的每一個客戶群體期待與我們建立并保持何種類型的關系? 我們已經建立了那些類型的關系?
客戶細分: 我們在為誰創造價值,誰才是我們最重要的客戶?我們對用戶的理解?
核心資源: 每一種商業模式都需要一些核心資源,這些資源使得企業得以創造并提供價值主張,獲得市場,保持與某個客戶群體的客戶關系并獲得收益
渠道通路:與用戶的交流,分銷和銷售渠道構成了一個企業的客戶交互體系
成本結構:運營一個商業模式,所發生的的最重要的成本總和
收入來源:從每一個客戶群體獲得的現金收益
四、【項目交付】
五、【項目實施流程】
項目流程 執行主題 時間安排 執行內容 項目亮點
前提調研 市場調研與診斷 區域分析,梳理優勢資源 網點區域建模
第一天 思維模式強植入 09:00-10:30 定區域
定戰場
定督導 梳理網點營業半徑的有效資源客戶,繪制網點逾期資源地圖
熟悉戰場,精選作戰區域 10:45-12:00
營銷戰場三定江山 14:00-17:30
第二天 客群的細分和痛點解決,并確定網格員和聯絡員
09:00-12:00 商區的劃分
商區客戶群體的劃分(按照行業)
行業內客戶的細分(頂級客戶/核心客戶/潛力客戶)
區域客戶的痛點及解決方案定制 行業解讀
確定網格員和聯絡員,商業畫布的填寫和資源整合案例的講解 14:00-16:30 不同行業客戶的痛點、關注點和期盼點及解決方案
網格員查漏補缺 16:30-17:30 區域客戶是否符合MECE原則 結構化客戶