對象
健身館工作人員
目的
提升學員職業人素養和服務意識，提高工作和溝通效率，掌握服務禮儀
內容
【課程大綱】
一、職業人塑造的重要意義
1、職業人VS非職業人
2、健身場館職業人標簽
3、活動：卡片游戲
二、服務意識
1、服務是利潤的源泉
2、不同服務水平的區別
3、服務意識測評
4、服務意識訓練方法
三、綜合技能
溝通技巧
1、溝通的目標-雙贏、結果最大化
2、人際溝通三大心理效應
ü 首因效應
ü 近因效應
ü 暈輪效應
3、有效溝通的衡量標準
4、雙向溝通
游戲：畫圖大賽
5、溝通的障礙
6、障礙的消除方法
高效工作
1、效率VS效能
2、積極主動的思維
3、影響圈VS關注圈
4、PDCA工作管理法
時間管理
1、活動：生命線
2、什么是時間管理
3、情境模擬-最重要的事
4、時間矩陣管理法
四、服務禮儀
1、館內工作人員的儀容標準
2、儀態的禮儀要求：舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業幽默
3、眼神、微笑、鞠躬、欠身等迎合姿勢
4、迎來送往的手勢禮儀（指引、引導、示座等）
5、不同場景下的身體語言切換
