1      課程背景

績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵工具，是激活組織、激活員工的核心手段，是打造企業(yè)奮斗文化的重要途徑。

但是很多公司績(jī)效管理，特別是專業(yè)崗位員工的績(jī)效管理，比如研發(fā)、市場(chǎng)、人力資源等，在方式和方法上面臨很多挑戰(zhàn)：

（1）   專業(yè)崗位員工工作內(nèi)容復(fù)雜多樣，難以設(shè)置合適的指標(biāo)量化描述，也難以對(duì)員工的工作成果量化呈現(xiàn)；再加上管理者又很忙，沒(méi)有太多時(shí)間去尋找合適的指標(biāo)；甚至很多時(shí)候?yàn)榱肆炕O(shè)置的指標(biāo)，反而沒(méi)有真正體現(xiàn)員工崗位工作的核心價(jià)值，沒(méi)有起到牽引和激勵(lì)作用，績(jī)效管理流于形式；怎么辦？

（2）   績(jī)效考核要相對(duì)評(píng)價(jià)，要人和人比，會(huì)不會(huì)人為造成員工之間的緊張，影響團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，怎么辦？

（3）   績(jī)效考核要求強(qiáng)制比例分布，要把員工分成三六九等，員工工作都很努力，貢獻(xiàn)也都不錯(cuò)，但是還是要選出最差的，會(huì)不會(huì)讓員工寒心，打擊員工的工作積極性，怎么辦？

（4）   績(jī)效結(jié)果溝通，績(jī)效等級(jí)好的員工還好辦，績(jī)效等級(jí)不理想的員工，怎么辦？

（5）   ……

華為公司經(jīng)過(guò)三十年的實(shí)踐與探索，形成了一套能夠有效滿足專業(yè)崗位員工的實(shí)際特點(diǎn)，牽引員工聚焦正確工作方向，驅(qū)動(dòng)員工目標(biāo)主動(dòng)與組織目標(biāo)對(duì)齊，化目標(biāo)為行動(dòng)，并且考核評(píng)價(jià)簡(jiǎn)單實(shí)用的績(jī)效管理方法PBC（Personal Business Commitment）。

2      課程收益

1、    華為專業(yè)崗位人員績(jī)效目標(biāo)設(shè)置和績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)工具與方法

能夠有效基于專業(yè)崗位員工的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，制定合理的績(jī)效目標(biāo)，并且進(jìn)行合理的績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)牽引專業(yè)崗位員工圍繞組織的業(yè)務(wù)發(fā)展訴求開(kāi)展工作，激發(fā)員工的工作狀態(tài)，追求卓越。

2、    華為專業(yè)崗位人員績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效結(jié)果面談實(shí)戰(zhàn)型方法

能夠通過(guò)有效溝通，向?qū)I(yè)員工傳遞組織的期望，明確工作方向，激發(fā)員工的工作斗志。

3      課程特色

1、    華為三十年專業(yè)崗位員工績(jī)效管理方法的探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

華為公司18萬(wàn)員工，經(jīng)過(guò)三十年的探索和反復(fù)實(shí)踐，華為找到了一套符合專業(yè)崗位工作和人員特點(diǎn)的績(jī)效管理方法，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

2、    授課老師具有豐富的專業(yè)崗位員工績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)

授課老師具有10年華為研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，6年華為人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，多年的人力資源咨詢和授課經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于績(jī)效管理的實(shí)際使用和具體設(shè)計(jì)有著深刻的認(rèn)識(shí)。

3、    基于場(chǎng)景化的啟發(fā)式教學(xué)

為了更好的幫助大家理解和掌握績(jī)效管理相關(guān)工具方法，在課程設(shè)計(jì)和授課中，圍繞績(jī)效管理的實(shí)際情境，結(jié)合相應(yīng)的方法與工具，設(shè)計(jì)合適的場(chǎng)景化案例，采用教練式輔導(dǎo)的方式，引導(dǎo)學(xué)員深入思考，干中學(xué)，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

4      課程內(nèi)容

一、   績(jī)效管理的目標(biāo)與挑戰(zhàn)

1、  績(jī)效管理的挑戰(zhàn)

專業(yè)崗位、知識(shí)型員工的工作本身復(fù)雜多樣，難以找到合適的、能夠量化描述的指標(biāo)和指標(biāo)值，難以設(shè)置能夠充分體現(xiàn)不同崗位員工實(shí)際工作內(nèi)容和價(jià)值要求的績(jī)效目標(biāo)，難以牽引員工聚焦正確的工作方向有效支撐組織目標(biāo)的有效達(dá)成。

2、  常用方法比較

（1）   績(jī)效管理方法：KPI和OKR

KPI：Key Performance Indicator

OKR：Objectives and Key Results

-    KPI和OKR的優(yōu)缺點(diǎn)

-    KPI和OKR的應(yīng)用場(chǎng)景

（2）   華為績(jī)效管理方法：PBC（Personal Business Commitment）

吸收兩者的優(yōu)點(diǎn)，并且參考業(yè)界的成功實(shí)踐，形成了更為適合研發(fā)崗位員工的績(jī)效管理方法。

3、  華為績(jī)效管理的目標(biāo)

績(jī)效管理的最終目標(biāo)并非僅使員工達(dá)到期望的績(jī)效，而是使他們出于意愿而愿意付出超越職責(zé)的努力。

不是簡(jiǎn)單的根據(jù)員工的工作成果評(píng)出績(jī)效等級(jí)，然后干得好獎(jiǎng)勵(lì)，干不好懲罰，而是讓每個(gè)人的工作都成功，讓每個(gè)人的未來(lái)成果可控可以預(yù)期，管理未來(lái)。

（1）   聚焦價(jià)值方向

能夠有效支撐組織業(yè)務(wù)成功，能夠有效發(fā)揮員工的能力價(jià)值。

（2）   確保正確路徑

探索正確的能夠達(dá)成目標(biāo)的方式和方法。

（3）   激發(fā)追求卓越

激發(fā)員工工作積極進(jìn)取、勇于挑戰(zhàn)、追求卓越。

二、績(jī)效目標(biāo)設(shè)置 -- 牽引員工承諾高目標(biāo)

1、  案例分析：某公司某專業(yè)員工績(jī)效承諾書(shū)

2、  華為績(jī)效目標(biāo)設(shè)置方法：崗位責(zé)任目標(biāo)

融合KPI和OKR的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合自身的管理實(shí)踐，針對(duì)專業(yè)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)而成

3、  績(jī)效目標(biāo)設(shè)置結(jié)構(gòu)

4、  績(jī)效目標(biāo)設(shè)置導(dǎo)向：目標(biāo)比考核更重要

奮斗首先是被要求出來(lái)的，沒(méi)有人是天生的奮斗者

好的工作成果首先來(lái)自清晰準(zhǔn)確的目標(biāo)牽引

自我承諾目標(biāo)比基于結(jié)果的獎(jiǎng)懲更有效

5、  績(jī)效目標(biāo)項(xiàng)設(shè)置方法

（1）   目標(biāo)要體現(xiàn)不同崗位職責(zé)要求和不同員工實(shí)際工作內(nèi)容，能夠?qū)ぷ饔袪恳浴?/span>

具體要求描述

相應(yīng)案例分析

（2）   目標(biāo)要圍繞核心工作，牽引員工將時(shí)間和精力聚焦到組織期望的方向。

具體要求描述

相應(yīng)案例分析

6、  績(jī)效目標(biāo)值設(shè)置方法

（1）   目標(biāo)要富有意義和適度挑戰(zhàn)，能夠有效激發(fā)員工的工作激情。

具體要求描述

相應(yīng)案例分析

（2）   目標(biāo)要清晰、明確、具體、可衡量，能夠便于員工準(zhǔn)確理解。

具體要求描述

相應(yīng)案例分析

（3）   目標(biāo)要自上而下和自下而上有效融合，牽引員工自我承諾高目標(biāo)。

具體要求描述

相應(yīng)案例分析

7、  績(jī)效目標(biāo)溝通 -- 明確組織管理導(dǎo)向，牽引目標(biāo)承諾

（1）   目標(biāo)：變自上而下要求為自下而上承諾

（2）   方法：教練技術(shù)變下壓式為自我承諾

（3）   視頻分析

-    視頻：失敗的績(jī)效目標(biāo)溝通

-    視頻：成功的績(jī)效目標(biāo)溝通

（4）   績(jī)效目標(biāo)溝通目標(biāo)：3 1對(duì)齊

-    目標(biāo)對(duì)齊：績(jī)效目標(biāo)理解一致

-    思路對(duì)齊：達(dá)成目標(biāo)的方法過(guò)程一致

-    理念對(duì)齊：達(dá)成目標(biāo)的積極態(tài)度理解一致

最終達(dá)成對(duì)績(jī)效目標(biāo)認(rèn)識(shí)和理解上的對(duì)齊

三、績(jī)效執(zhí)行輔導(dǎo) -- 關(guān)注結(jié)果、管理過(guò)程

1、    績(jī)效輔導(dǎo)的目標(biāo)

好的工作結(jié)果，來(lái)自好的工作過(guò)程。

管理者應(yīng)走動(dòng)管理，深入一線，即關(guān)注人也關(guān)注事，并把關(guān)注人放在首位，識(shí)別出員工在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)給予指導(dǎo)，以及提供必要的支持與幫助，幫助員工高效完成工作，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

2、    常用績(jī)效輔導(dǎo)手段

（1）       教練式輔導(dǎo)

引導(dǎo)下屬深入思考，自己找到解決問(wèn)題的方法，從而實(shí)現(xiàn)提升下屬的思考能力，以及對(duì)工作的責(zé)任意識(shí)。

（2）       情境領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)在具體任務(wù)面前員工的不同成熟程度，選擇合適的管理方法，從而實(shí)現(xiàn)獲得更好的管理效果。

3、    績(jī)效輔導(dǎo)原則

（1）       輔導(dǎo)注意傾聽(tīng)。

（2）       不同準(zhǔn)備度的員工，不同的輔導(dǎo)方式。

（3）       不同的任務(wù)，即使同一個(gè)人，采用不同的輔導(dǎo)方式。

（4）       不同的場(chǎng)景，綜合運(yùn)用多種手段去輔導(dǎo)，關(guān)注最終的輔導(dǎo)效果。

四、績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià) -- 聚焦責(zé)任結(jié)果、看責(zé)任目標(biāo)完成程度

1、    評(píng)價(jià)原則

績(jī)效管理工作中最核心的三個(gè)問(wèn)題：什么是績(jī)效？如何評(píng)價(jià)績(jī)效？如何獲得高績(jī)效？

理解評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)、相對(duì)評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)的基本流程，做好績(jī)效評(píng)價(jià)。

敢于區(qū)分，客觀公正對(duì)待每個(gè)人。

（1）       是相對(duì)考評(píng)，而不是絕對(duì)考評(píng)。

（2）       考評(píng)不因其量化的形式而客觀。

（3）       要讓員工感知到客觀公正，導(dǎo)向沖鋒。

2、    評(píng)價(jià)什么

責(zé)任結(jié)果：崗位價(jià)值結(jié)果，看價(jià)值貢獻(xiàn)，看績(jī)效目標(biāo)完成的情況

3、    評(píng)價(jià)方式

（1）       相對(duì)評(píng)價(jià)

（2）       強(qiáng)制比例分布

（3）       分類分層

4、    結(jié)果評(píng)價(jià)

（1）       分成若干等級(jí)，華為公司為五等

（2）       評(píng)價(jià)方法

-    不是簡(jiǎn)單的比較員工的價(jià)值貢獻(xiàn)，而是看員工目標(biāo)完成的程度

方法描述

案例分析

-    不用百分制，直接根據(jù)員工目標(biāo)完成情況確定對(duì)應(yīng)的等級(jí)

方法描述

案例分析

（3）       方法特點(diǎn)

簡(jiǎn)單、直接

5、    績(jī)效評(píng)價(jià)常見(jiàn)問(wèn)題處理方法

（1）       默默無(wú)聞不如折騰更獲利

（2）       做多錯(cuò)多

（3）       不愿意做不見(jiàn)績(jī)效的工作

（4）       工作安排決定績(jī)效

（5）       結(jié)果都較好的完成了

五、績(jī)效結(jié)果反饋 -- 變結(jié)果溝通為又一次目標(biāo)承諾

1、  績(jī)效反饋原則

績(jī)效結(jié)果反饋又是一次目標(biāo)承諾，牽引員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。

2、  績(jī)效結(jié)果反饋要求

（1）   強(qiáng)化員工對(duì)自身績(jī)效的責(zé)任，為員工在團(tuán)隊(duì)中的相對(duì)表現(xiàn)提供客觀的反饋。

（2）   鼓勵(lì)好的績(jī)效行為持續(xù)出現(xiàn)。

（3）   澄清需要改進(jìn)的領(lǐng)域以及改進(jìn)的方向。

（4）   激勵(lì)員工持續(xù)成長(zhǎng)，并在新的PBC周期承擔(dān)更大責(zé)任。

3、  績(jī)效結(jié)果反饋溝通

（1）   視頻分析：

-    視頻：失敗的績(jī)效結(jié)果反饋溝通

-    視頻：成功的績(jī)效結(jié)果反饋溝通

（2）   績(jī)效結(jié)果反饋原則

績(jī)效反饋的核心不在于技巧，而是信任坦誠(chéng)、幫助成長(zhǎng)。

（3）   績(jī)效結(jié)果反饋過(guò)程

-    反饋結(jié)果、提供績(jī)效事實(shí)

-    幫助下屬全面認(rèn)知自我，識(shí)別不足，提升改進(jìn)

-    牽引下屬思考未來(lái)成長(zhǎng)和工作的目標(biāo)

六、不同類型員工的績(jī)效管理

1、    普通績(jī)效者的績(jī)效溝通

（1）       視頻分析：一次績(jī)效溝通

（2）       規(guī)避溝通爭(zhēng)議

（3）       卡帕的故事：最偉大的攝影師

羅伯特?卡帕：如果你拍得不夠好，是因?yàn)槟憧康牟粔蚪?/span>

2、    低績(jī)效者的不勝任管理