MTP中高層管理技能提升

課程背景：
很多管理者通常會(huì)面臨這幾個(gè)方面的不足：對(duì)于管理者角色的轉(zhuǎn)換缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，或者即使有認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作中由于慣性使然，依舊不能落實(shí)到日常的管理行為；對(duì)于管理者的具體能力要求缺乏清晰認(rèn)識(shí)，其實(shí)從骨干員工到管理者，能力上要求已有本質(zhì)上的差別；心有余而力不足，缺乏系統(tǒng)的方法和工具來管理團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)下屬的積極性。
本課程基于以上問題的解決，從角色認(rèn)知與定位、目標(biāo)績效管理、員工輔導(dǎo)與員工激勵(lì)四個(gè)方面來探討如何成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，并提供系統(tǒng)的方法和實(shí)用的工具。

課程收益：
● 區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，以及對(duì)于能力要求的不同
● 識(shí)別常見的管理者認(rèn)知錯(cuò)位，了解如何改進(jìn)
● 陳述管理者在四個(gè)不同角度（上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、下屬、跨部門）上的角色職責(zé)，及如何做好的關(guān)鍵點(diǎn)
● 遵循目標(biāo)績效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程，模擬相關(guān)工具的運(yùn)用
● 基于員工輔導(dǎo)7步驟，高效輔導(dǎo)員工并確保落地
● 由內(nèi)而外激發(fā)員工動(dòng)力和潛能

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理
課程方式：講師講授 案例分析 分組討論 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練 視頻

課程大綱
第一講：明確管理者角色認(rèn)知與定位，完成角色轉(zhuǎn)換
一、管理者角色認(rèn)知的重要性：角色認(rèn)知影響管理者的行為
視頻觀摩：奔馳漏油事件
案例討論：楊經(jīng)理的煩惱
二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)
1. 角色轉(zhuǎn)換困難的四個(gè)原因
視頻觀摩：小品《主角與配角》
2. 管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異
三、常見的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位及如何改進(jìn)
討論：我們常見的有哪些的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位：表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進(jìn)
1. 土皇帝：缺乏規(guī)則意識(shí)
2. 傳聲筒：缺乏擔(dān)當(dāng)
3. 民意代言人：缺乏原則
4. 勞模：缺乏角色認(rèn)知
5. 老好人：缺乏勇氣
討論：對(duì)于員工管理，應(yīng)該嚴(yán)格還是溫情？（管理12字真經(jīng)）
四、管理者角色定位
1. 執(zhí)行者/支持者（從上級(jí)的角度）
視頻觀摩與討論：1942中蔣介石與李培基的對(duì)話
討論：從上級(jí)的角度，對(duì)于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?br/>1）執(zhí)行者
a 堅(jiān)決執(zhí)行，言行一致
b 智慧表達(dá)，有效建議：時(shí)間，場(chǎng)合，方式，充分準(zhǔn)備
c 使領(lǐng)導(dǎo)的決定成為正確的決定，做問題的終結(jié)者
d 勤于溝通，進(jìn)展匯報(bào)
2）支持者
a 交付結(jié)果和業(yè)績
b 勇于擔(dān)當(dāng)，以大局為重
c 構(gòu)建防火墻，分擔(dān)責(zé)任
d 承上啟下，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖
3）向上管理的要點(diǎn)及需要避免的行為
2. 領(lǐng)導(dǎo)人、決策人（從團(tuán)隊(duì)、部門的角度）
視頻觀摩：《亮劍》李云龍的決策
討論：從團(tuán)隊(duì)、部門的角度，我們具體應(yīng)該管理好哪些事情？
1）人際代言
2）信息溝通
3）管理決策
4）工具
a 定規(guī)關(guān)懷矩陣
b 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
c 重塑場(chǎng)域三部曲
3. 教練（從下級(jí)的角度）
討論：從下屬的角度，對(duì)于上級(jí)的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?br/>案例：芝加哥西部電器公司案例研究
4. 合作伙伴（從跨部門的角度）
1）跨部門協(xié)作的主要挑戰(zhàn)
2）跨部門協(xié)同的四種方式
五、管理者的自我管理（從時(shí)間管理到效能管理）
1. 要事第一，日常事務(wù)分類四象限
1）各象限事務(wù)的含義
活動(dòng)：我們?nèi)粘Ｌ幚淼氖聞?wù)分屬于哪個(gè)象限
2）重心位于不同象限帶來的后果：沒火、瞎忙、無聊、效能
3）針對(duì)性的行動(dòng)：每個(gè)象限我們需要花費(fèi)的時(shí)間及關(guān)鍵點(diǎn)
2. 時(shí)間管理三步驟
1）記錄時(shí)間
2）分析時(shí)間
3）計(jì)劃安排
第二講：目標(biāo)績效管理，確保績效達(dá)成
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
1. 員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
二、目標(biāo)績效管理的定義和價(jià)值
三、目標(biāo)績效管理流程
1. 目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
1）平衡計(jì)分卡：目標(biāo)設(shè)定的覆蓋范圍
2）目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的SMART原則
3）如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成任務(wù)
a KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過程
b 魚骨圖分析法
4）模板格式的運(yùn)用：三要素——目標(biāo)、行動(dòng)方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：個(gè)人年度目標(biāo)設(shè)定或修正
2. 績效實(shí)施與管理
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
1）提供實(shí)時(shí)反饋：基于業(yè)績和行為，觀察，信息，傾聽和確認(rèn)
2）建設(shè)性反饋技巧
a工具一：CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
b工具二：一分鐘稱贊
c工具三：一分鐘更正
3. 績效評(píng)估：績效評(píng)估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)
4. 績效結(jié)果溝通與運(yùn)用

第三講：有效員工輔導(dǎo)，促進(jìn)員工成長
一、能力建設(shè)的整體解決方案
1. 10/20/70法則，工作中去學(xué)是提升的主要方式
2. 工作中學(xué)的幾種方式：負(fù)責(zé)新項(xiàng)目，輪崗，輔導(dǎo)，導(dǎo)師制
3. 情景管理的六種方式：指令、輔導(dǎo)、授權(quán)，針對(duì)性、差異性員工管理和指導(dǎo)
二、員工指導(dǎo)
案例：季度末安排新來銷售代表催款
1. 我說你聽，交代清楚：是什么，為什么，怎么做
2. 你說我聽，接收確認(rèn)：重復(fù)，聯(lián)系具體場(chǎng)景
3. 我做你看，親身示范：遵守流程步驟
4. 你做我看，應(yīng)用糾正：留意制約表現(xiàn)的具體行為點(diǎn)
三、員工輔導(dǎo)
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
1. 現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
視頻觀摩：《靈魂歌王》母親的教育方式
3. 輔導(dǎo)流程——每步流程配合角色扮演
1）識(shí)別機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)
2）明確狀況：運(yùn)用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：?jiǎn)T工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的
6）獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)
7）提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導(dǎo)流程觀察表記錄并反饋

第四講：高效員工激勵(lì)，由內(nèi)而外激發(fā)動(dòng)力和潛能
一、員工需求分析
1. 明茨伯格的雙因素激勵(lì)理論：精神激勵(lì) VS 物質(zhì)激勵(lì)
2. 馬斯洛需求層次理論在職場(chǎng)上的運(yùn)用，以及新生代員工的差異
3. GFI模型：方便，簡(jiǎn)單，使用
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
二、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角
案例分析：著名汽配經(jīng)銷商的三不抱怨
案例分享：亞太總裁的離別贈(zèng)言
1. 是否具有愿景，會(huì)決定對(duì)于工作的三個(gè)不同層面的理解
2. 愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式
1）公司及個(gè)人層面包括的內(nèi)容
2）如何培養(yǎng)
案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動(dòng)，經(jīng)典書籍等
三、鼓勵(lì)員工發(fā)展，及有效授權(quán)
1. 員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓(xùn)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責(zé)任
2. 有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因
2）授權(quán)的價(jià)值
a 匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)：?jiǎn)T工發(fā)展的高度取決于你對(duì)他們的期望
b 授權(quán)的好處
3）如何授權(quán)
a 事務(wù)分類及對(duì)應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)（授權(quán)矩陣）
b 授權(quán)的關(guān)鍵原則
四、管理實(shí)踐
1. 職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素
1）具體包括哪5因素
2）管理者對(duì)應(yīng)如何去做
2. 造就有責(zé)任心員工的四大方面