【曾凡濤】保險消費者權益保護與投訴員工情緒管理

銀保營銷

【課程背景】近些年隨著銀保監局監管政策逐步完善，對于保險機構合規經營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關法規、和行業準則，特別值得注意的是，對消費者權益保護的一系列配套的考評、制度體系建設越來越完善，對整個保險行業的發展和轉型提出了新的要求，值得目前保險公司無論是管理層還是業務層，對于消保法律合規仍然缺乏系統的認識，甚至缺乏基本的法律常識，后續給公司經營帶來了巨大的風險，這些都是急需解決的問題

【李大洲】數智化、慧服務

客戶服務

【課程背景】“人工智能從你出生那天就認識你，讀過你所有的電子郵件，聽過你所有電話錄音，知道你最愛的電影……”尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》一書中描述了這樣一種未來景況：人工智能比人類更了解自己。人類的生活習慣和生產方式正在被重塑。人機協作越來越多出現在我們的日常生活中，其中最優秀的協作代表就是我們逐步熟悉和應用的智能客服。伴隨AI技術提升和客服價值深化，中國客服行業也正視進入了智能發展的新時代。智能

【李大洲】服務體驗與成本效能的精細化管理

客戶服務

【課程背景】在當今復雜多變的經濟環境下，企業運營可謂是困難重重，面臨著一系列嚴峻的挑戰和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務中至關重要的一個環節，其所承擔的責任愈發重大。它不僅要竭盡全力提升客戶的體驗，讓客戶在與企業的每一次交互中都能感受到貼心、專業和高效，而且還需要在保證服務質量的前提下，有效地控制運營成本。本課程的設立初衷，正是要通過一系列科學的方法和豐富的實際案例，為企業指明方向。比如，通

【李大洲】可視化的場景、可視化的服務

客戶服務

【課程背景】隨著市場的競爭越來越激烈，各個企業也從傳統服務開始轉型多元化服務，注重自身客戶的服務體驗，同時希望通過服務體驗更好的從公域市場占領更多的客戶份額，進一步提升自身在市場的競爭力。可視化的服務場景可以更好的助力企業的服務體驗提升，將繁瑣的服務過程劃分為可視化的服務場景節點，在不同場景節點建立閉環的服務流程和話術腳本，讓每個場景內的客戶服務需求可以達到最大的滿足和專屬感，進一步提升客戶的粘性

【黃普】“家”和萬事興—內部客戶服務

客戶服務

【課程背景】公司內部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務，上級總覺得在是在應付，對結果不滿意？甚至一個部門內部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態度和能力問題？怎么辦？建立內部客戶服務意識與協同機制是解決這一問題的核心。本課程營旨在通過內部客戶意識、結果導向、溝通協作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執行力

【葛萍】金牌客服修煉手冊

客戶服務

【課程背景】 數量龐大的服務網點是公司的業務發展的基石，營業網點是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務的優劣將直接影響到公司的經營業績與發展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰，要想達到優質高效的服務管理水平，必須加強自身的服務意識。本次課程將通過對服務人員服務意識、技能、溝通心理學等方面系統培訓，強化管理人員優秀服務意識，從而達到提升服務

【何云鵬】品牌定位與營銷體系

品牌營銷

【課程背景】后疫情時代，電商突飛猛進，但是高檔品消費卻異軍突起。者只是正常的消費升級帶來的現象嗎？當我們看不清未來的時候，不妨回到本質需求答案。消費者行為學始終是所有營銷方法之母，也是營銷管理的公理假設基礎。當你了解到你的客戶思維模式和習慣時，你可以輕易的找到有效的營銷手段，創造性的使用你的資源與智慧，靈活的運用會使你找到快速銷售增長的鑰匙。消費者行為學是所有成功的營銷人員一生中最有價值的一門課程

【崔成飛】獲客&變現，雙重價值

市場營銷

【課程背景】20年前企業說不懂互聯網，10年前企業說不懂移動互聯網，5年前企業說不懂新媒體，3年前企業說不懂短視頻，現如今企業又說不懂直播？企業意識觀念的滯后特征是造成這個問題的主要原因。經營保守與排他，使企業更傾向反復強化先發優勢以及成功路徑依賴，當面對互聯網風口機遇時，企業不是不知，而是不肯。企業解決危機多是被動響應，“頭痛醫頭腳痛醫腳體”，不解決根本問題。在當前直播時代，企業正在探索如何利用

【崔成飛】精準營銷、高效獲客

市場營銷

【課程背景】從紙媒時代開始，營銷就是企業永恒的話題，隨著時代的演繹，產品升級、行業發生變革，效率低下的傳統營銷方式已成為企業當前實現整體業務增長的關鍵阻礙之一。當前正處于數字經濟時代，企業也已經進入了數字化轉型的浪潮之中，如何利用營銷數字化打造營銷通路、優化營銷成本、高效獲客，是當下企業打破困境的焦點問題。在以往疫情反復的三年里，無數案例印證了以往市場營銷策略的疲乏性，營銷戰略必須向線上轉移。企業

【董思齊】傳統企業新零售轉型

終端零售

【課程背景】新媒體營銷已經成了當下最有效的獲客引流方式，伴隨著新生代消費群體崛起以及后疫情時代消費者消費習慣的變化，傳統門店型企業要想生存下去，那就應該順勢而為，積極擁抱新媒體營銷，通過新媒體營銷賦能業績增長。抖音、快手、小紅書、微信等都屬于新媒體平臺，但卻有著天壤之別。微信作為企業或門店經營私域客戶的最佳陣地已經被很多企業證明，是最行之有效的私域經營方式。雖然每個人都在用微信，但是大部分企業和門

【董思齊】營銷轉型 業績倍增—小紅書營銷賦能企業業績增

業績倍增

【課程背景】小紅書營銷已經成了當下最為流行且最為有效的新媒體獲客引流方式。伴隨著新生代消費群體崛起以及消費習慣的變化，小紅書成了高知群體深度種草的唯一平臺。企業要想“圍剿”高知年輕用戶群體，那就應該順勢而為，積極擁抱小紅書平臺，通過有目的的營銷賦能業績增長。然而如何駕馭小紅書營銷成了很多企業面臨的難題，小紅書內容和類目種類繁多，玩法多變，如何選擇適合本行業或企業的筆記內容？如何才能快速創作適合目標

【李玉君】專業銷售6步成交系統

銷售技巧

【課程背景】?很多銷售能成功，一半是靠天賦，一半是靠后期的實戰提升，但不知如何更加精進？?銷售的門檻低，但是要做好銷售并不容易，培養就更加困難？?面對客戶，自古真心留不住，唯有“套路”得人心，如何掌握更多銷售套路？【課程收益】?掌握從接到客戶，促成成交，到客戶離店的全流程；?掌握客戶進店破冰，啟發需求的關鍵動作；?掌握產品價值塑造的技巧，把產品價值塑造得更有境界和高度；?掌握異議處理，尤其價格異議

【李玉君】打造超級操盤手

營銷技能

【課程背景】?過去做生意，靠市場的紅利，靠多年的經驗，靠摸索中前行，感覺難以繼續突破？?資金有限，資源有限，如何在規劃之下提高投資回報率，而不僅僅是靠經驗去判斷？?客流量緊張的時代，獲客流量渠道線上線下競爭激烈，如何做好引流渠道的布局？?促銷天天做，然而效果不見增長，如何避免，錢花了，促而不銷？?產品的組合策略，以及屬地化的產品營銷策略，對市場占有率起到關鍵作用，怎么做？?同樣的時間精力投入，同樣

【李玉君】打開門店流量運營的密碼

門店管理

【課程背景】1、線上淘寶，天貓，抖音，小紅書等，不是每家線下店都有條件做，怎么辦？2、線下門店競爭激勵，分流嚴重，如何突圍？3、門店意向客戶、會員客戶（老客戶）群體粘性不高、裂變不足時，如何做好客戶的深度運營，實現客戶裂變，帶來門店客流量的持續深耕？【課程收益】1、建立門店自然客流的運營閉環，提升自然客流的轉化率2、學習意向客戶跟進系統，將意向客戶分級管理，針對性跟進客戶，提升成交率，提升業績3、

【李玉君】從銷售高手到管店能手

門店管理

【課程背景】? ?個人業績強，不代表門店業績強，新進店長，如何能更快的找到角色定位？? ?新晉店長如何從銷售思維到管理思維的突破，建立全局觀？? ?如何從個人向前沖，到帶領團隊向前沖？大家一個目標，一條心？? ?如何通過會議管理，進行工作安排，總結復盤，激勵團隊？? ?如何更系統的管理客戶成交的過程，從而提高單值以及成交率？【課程收益】明確并且清晰