【孫強】客戶關(guān)系管理方法

客戶服務

課程背景：客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，他們的滿意度和忠誠度是企業(yè)成功的關(guān)鍵。客戶關(guān)系的好壞是衡量一個企業(yè)人員素質(zhì)與市場運作的風向標。客戶關(guān)系管理是每個企業(yè)都要面對的核心話題，它不僅僅是一項任務，更是一種戰(zhàn)略思維。如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系，如何把你的企業(yè)從眾多競爭者中脫穎而出，是每一個企業(yè)家和市場營銷人員都在思考的問題。在當今日益激烈的市場競爭中，客戶關(guān)系管理（CRM）不再是一個簡單的任務，而

【宋海林】從戰(zhàn)略到落地——“以客戶為中心”的零售業(yè)務發(fā)展之道

客戶服務

【課程背景】l 數(shù)智化時代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動-經(jīng)營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系l 戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領先實踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式l 客戶營銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實現(xiàn)更為高效的客戶觸達與價值提升。l 客戶運營體

【林濤】銀行網(wǎng)點服務能力提升系列課程—廳堂服務篇

客戶服務

【課程背景】客戶服務是永恒不變的話題 ，在新媒體、數(shù)字化飛速發(fā)展的現(xiàn)在 ，服務工作面臨更高、更細、 更專業(yè)的要求 ，客戶消保意識也在不斷增強 ，所有以往的標準化服務已經(jīng)完全不能滿足現(xiàn)在客戶的服務需求 ，我們的服務工作要從根本上進行改變 ，從冷到熱 ，從標準到延伸。【課程收益】> 了解新常態(tài)下網(wǎng)點面臨的服務壓力和新的挑戰(zhàn)> 掌握廳堂客戶動線管理的基本技巧&g

【龍鑫】新時代銀行對公客戶營銷

客戶服務

【課程背景】銀行競爭日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對宏觀經(jīng)濟的不確定性及自身營收和利潤的雙重考核壓力，提高經(jīng)營質(zhì)效迫在眉睫。嚴控金融風險的大背景下，優(yōu)質(zhì)大中型企業(yè)客群無疑已成為各家銀行對公精準拓客強基角逐的主戰(zhàn)場，近年來普惠金融的發(fā)展闊步前行，優(yōu)質(zhì)小微型企業(yè)亦成為各家銀行瘋狂爭搶的美味蛋糕。要想在紛繁復雜的市場環(huán)境中成功突圍，難度可想而知！面對形形色色的公司客戶，如何有效拓客，發(fā)揮談判優(yōu)勢，步

【龍鑫】新時代私人銀行客戶服務

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【課程背景】中國高凈值人群數(shù)量復合增長率達15%，高凈值客戶的需求從簡單的財富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風險控制及客戶體驗升級轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風險上升，規(guī)模驅(qū)動的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務憑借其與生俱來固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對形形色色的私行客戶，如何引領與創(chuàng)造客戶需求，把客戶需求貫穿于私人銀行服務全過程；尊重客戶的價

【王華麗】對公客戶管理與關(guān)系維護

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課程背景：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)與客戶之間呈現(xiàn)出更加復雜多變的關(guān)系。銀行的生存和發(fā)展依附于客戶，商業(yè)銀行為了提升市占率、實現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性，就要使自己擁有越來越多的顧客，并設法與顧客建立和保持良好的、長期穩(wěn)定的關(guān)系，因此，許多組織把顧客關(guān)系管理作為組織戰(zhàn)略的重要部分。客戶關(guān)系管理是銀行通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品或服務，和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系的動態(tài)過程。客戶是銀行一

【張舒婷】客戶服務營銷心理學——服務新思路

客戶服務

【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧。客戶服務營銷心理學的學習不是把學員培養(yǎng)成心理學家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓方式和培訓內(nèi)容，將客戶服務的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心理學營銷的客戶服務才是用心的服務。此課程帶給企業(yè)一種全新的營銷理念，從人性的

【鮑臻煒】高質(zhì)量客戶服務4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場的服務質(zhì)量

客戶服務

【課程背景】優(yōu)秀的售后服務工程師需要具備扎實的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和用戶服務意識、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學習和適應新技術(shù)以及良好的團隊協(xié)作能力等特點和技能。同時，他們還需要不斷學習和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。因此，作為售后服務工程師，在掌握技術(shù)的同時，也需要學習“情緒管理”、“處置異議”、“解決問題”、“恰當匯報”等軟技能，在工作中不斷實踐，成長為

【李大洲】數(shù)智化、慧服務

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【課程背景】“人工智能從你出生那天就認識你，讀過你所有的電子郵件，聽過你所有電話錄音，知道你最愛的電影……”尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》一書中描述了這樣一種未來景況：人工智能比人類更了解自己。人類的生活習慣和生產(chǎn)方式正在被重塑。人機協(xié)作越來越多出現(xiàn)在我們的日常生活中，其中最優(yōu)秀的協(xié)作代表就是我們逐步熟悉和應用的智能客服。伴隨AI技術(shù)提升和客服價值深化，中國客服行業(yè)也正視進入了智能發(fā)展的新時代。智能

【李大洲】服務體驗與成本效能的精細化管理

客戶服務

【課程背景】在當今復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)運營可謂是困難重重，面臨著一系列嚴峻的挑戰(zhàn)和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，其所承擔的責任愈發(fā)重大。它不僅要竭盡全力提升客戶的體驗，讓客戶在與企業(yè)的每一次交互中都能感受到貼心、專業(yè)和高效，而且還需要在保證服務質(zhì)量的前提下，有效地控制運營成本。本課程的設立初衷，正是要通過一系列科學的方法和豐富的實際案例，為企業(yè)指明方向。比如，通

【李大洲】可視化的場景、可視化的服務

客戶服務

【課程背景】隨著市場的競爭越來越激烈，各個企業(yè)也從傳統(tǒng)服務開始轉(zhuǎn)型多元化服務，注重自身客戶的服務體驗，同時希望通過服務體驗更好的從公域市場占領更多的客戶份額，進一步提升自身在市場的競爭力。可視化的服務場景可以更好的助力企業(yè)的服務體驗提升，將繁瑣的服務過程劃分為可視化的服務場景節(jié)點，在不同場景節(jié)點建立閉環(huán)的服務流程和話術(shù)腳本，讓每個場景內(nèi)的客戶服務需求可以達到最大的滿足和專屬感，進一步提升客戶的粘性

【黃普】“家”和萬事興—內(nèi)部客戶服務

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【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務，上級總覺得在是在應付，對結(jié)果不滿意？甚至一個部門內(nèi)部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務意識與協(xié)同機制是解決這一問題的核心。本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執(zhí)行力

【葛萍】金牌客服修煉手冊

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【課程背景】 數(shù)量龐大的服務網(wǎng)點是公司的業(yè)務發(fā)展的基石，營業(yè)網(wǎng)點是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務的優(yōu)劣將直接影響到公司的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，要想達到優(yōu)質(zhì)高效的服務管理水平，必須加強自身的服務意識。本次課程將通過對服務人員服務意識、技能、溝通心理學等方面系統(tǒng)培訓，強化管理人員優(yōu)秀服務意識，從而達到提升服務

【張莉】銀行網(wǎng)點超級服務訓練營

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授課對象：銀行網(wǎng)點全員授課內(nèi)容：第一篇：服務為本篇1、服務的底層邏輯探究與分析·互動思考：你的客戶對你滿意嗎？·客戶滿意基本要素與敏感度指標分析2、超級服務流程十要素全解析·差異化迎候客戶·職業(yè)化首問與結(jié)束語·掌握得體有禮的姿態(tài)規(guī)范·熟練使用銀行業(yè)禮貌用語·學會用目光展示美好·得當?shù)姆Q呼拉近客戶距離·及時回應彰顯專注·永遠用建議體現(xiàn)尊重·用知識代替產(chǎn)品體現(xiàn)專業(yè)·以終為始地送別并感謝客戶第二篇：服務

【楊亦飛】5星感動服務訓營練

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課程時間：2天1夜課程對象：美容院全體人員課程內(nèi)容：1、標準化全程服務流程；2、打造21條細節(jié)服務標準；3、建立個性化感動服務系統(tǒng)；4、現(xiàn)場5星感動服務落地執(zhí)行；5、感動服務細節(jié)化目標設置。課程效果：1、標準簡單人性化服務流程，可執(zhí)行可復制可普及；2、建立細節(jié)服務流程提升新顧客成交率高達50%；3、增加老顧客到店率，快速提升消耗現(xiàn)金業(yè)績增加1-3倍；4、維護客情關(guān)系激活沉睡顧客，提升有效會員率高達