【曹麗娜】打造金牌客服人員培訓

客戶服務

課程背景?在產(chǎn)品差異越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求又千變?nèi)f化的今天，我們怎樣在顧客面前展現(xiàn)我們的職業(yè)素養(yǎng)，怎樣用我們精湛成熟基于規(guī)范又富于個性的服務技巧來提升每位顧客滿意度。 ?如何以具有特色的服務產(chǎn)品力求在競爭中脫穎而出，從而提高企業(yè)的品牌知名度，為企業(yè)贏得更多的回頭客。課程目標?全面了解服務的真正意義，徹底解決員工在服務中的迷茫，完美提升每個服務細節(jié)，完成從優(yōu)秀到卓越的蛻變！課程時長

【蔡玉】蔡玉 .《銀行禮儀大賽培訓與輔導》

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近年來，各大銀行始終堅持“以服務贏得客戶，以服務創(chuàng)造價值，以優(yōu)質服務打造客戶滿意銀行”，真抓實干、埋頭苦干、用心巧干，星級網(wǎng)點大幅增加，網(wǎng)點轉型成效顯著，特色支行亮點紛呈，打造了服務團隊建設體系、服務質量提升體系、優(yōu)質文明服務評價體系，服務體制機制更加健全，服務能力水平穩(wěn)步增強，以高質量服務助推了全行高質量發(fā)展。

【蔡玉】蔡玉.銀行《網(wǎng)點優(yōu)質文明服務效能提升》

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銀行《網(wǎng)點優(yōu)質文明服務效能提升》 全面了解客戶對銀行需求變化 系統(tǒng)梳理銀行客戶服務的價值 詳細闡述服務與網(wǎng)點效能關系 充分論證服務心態(tài)的重要性 提升服務投訴與輿情預防技巧

【薛冰】長期主義下的客戶服務 ——銀保客戶的維護與二次開發(fā)

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【課程背景】 資管新規(guī)正式實施之后，并在這個資本市場不確定加劇的背景下，保險其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體，擁有最適合的金融銷售銷售場景。一直以來，銀行給我們的感受是不缺客戶的，每天一開門，客戶源源不斷的來網(wǎng)點辦理業(yè)務。但隨著市場上金融工具的逐漸豐富，線上與線下服務場景的變化，似乎銀行對客戶資源的掌控度在下降，越來越多的忠實客戶在流失。我們

【張志濱】突破內(nèi)卷，從服務中致勝，關鍵客戶和利潤的雙保留

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在一些越來越擁擠的市場環(huán)境中，產(chǎn)品之間的差異性越來越小，同質化競爭越來越激烈。客戶與我們的粘性并沒有您想象的那么牢固，71% 的 B2B 客戶表示愿意在必要時更換供應商。消除戰(zhàn)略性客戶流失的關鍵，是產(chǎn)品提供者不得不考慮附給產(chǎn)品更多的價值以滿足市場的需求，同時也要掌握和引導客戶需求，由此產(chǎn)生出更多的服務內(nèi)容和服務性的附屬產(chǎn)品，讓客戶更加滿意。產(chǎn)品功能趨向同質化，服務成為贏得客戶和利潤的關鍵。有形產(chǎn)品

【張松波】無價值 不客戶—客戶精準價值營銷三步曲

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【課程背景】現(xiàn)代市場的激烈競爭，要求企業(yè)不僅要有優(yōu)質的產(chǎn)品與優(yōu)良的服務，還需要掌握適當?shù)匿N售技巧。以顧客為中心，是國內(nèi)企業(yè)在長期的市場競爭中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實踐，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中爭得主動，必須切實將“以顧客為中心”落到實處。價值營銷其實是從“營銷”的定義發(fā)展和延伸出來的，它并不是對營銷定義的顛覆和重構，而是從價值的管理的視角出發(fā)而形成的。價值營銷就是賦予抽象的品牌

【張松波】無服務 不客戶—服務意識與服務能力提升

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【課程背景】隨著收入提高和生活水平改善，服務經(jīng)濟有越來越廣闊的市場前景；在服務經(jīng)濟時代的背景下，服務決定成敗；服務是利潤的源泉、是企業(yè)的靈魂；對客戶服務人員來說，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績這是大事；讓客戶始終滿意而且?guī)頋撛诳蛻簦@是難事；但大事成于小處，只要把每一個客戶打理好，優(yōu)良業(yè)績就有了保障；難事成于易處，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節(jié)，都決定了客戶的滿意度，所以細節(jié)決定生意的成敗；可是在服務工

【安容】企業(yè)服務效能管理

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課程收益通過服務效能落地實踐幫扶企業(yè)成長“至上禮遇”服務理念，全面武裝并指導中國企業(yè)落地實踐幫助企業(yè)有效解決服務問題，賦能組織成長通過智勝、拓識、擅用、通變、賦能五大環(huán)節(jié)全面塑造員工能力從理念到工具，系統(tǒng)完善的指導落地實踐，創(chuàng)造”由心而發(fā)”的至上禮遇服務課程對象企業(yè)中高層管理人員、服務人員、行業(yè)精英課程大綱第一部分、服務效能的戰(zhàn)略思維與管理視角1、服務效能的定義2、了解服務本質：功能與服務的區(qū)分、

【安容】服務效能管理

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課程收益強化服務意識全面掌握服務禮儀的規(guī)范掌握接待服務細節(jié)，提升服務技能塑造個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得好口碑課程對象企業(yè)業(yè)務人員、接待人員、客服服務行業(yè)：地產(chǎn)、酒店、餐飲、醫(yī)護、通訊、機場、商場、門店課程大綱一、服務有心：服務禮儀的概述1、服務真諦是什么2、客戶需求4個層次3、客戶滿意的4個等級4、客戶體驗的4種方式5、從CS 管理看服務的必要性5、客戶服務的3個理念二、形象有禮：專業(yè)形象出品質

【塞利納】搞定你的客戶——應對客戶工作坊

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【工作坊概述】移動互聯(lián)時代，市場環(huán)境復雜，競爭日益激烈，產(chǎn)品差異越來越小，買方客戶越來越專業(yè)，怎么辦？客戶多部門、多角色參與選型決策、客戶有多方案可選擇、多家廠商參與，金額較大、周期較長、參與人員較多、過程復雜，本課程的目標是幫助需要應對客戶的人員建立信任、識別需求、關系維護、服務支持及客戶溝通等方面存在的問題，力求實效、使用。課程不止傳授技巧、方法，更重要的是讓應對幫助學員理解客戶，提高客戶滿意

【孫躍武】企業(yè)如何開展深度開發(fā)

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課程目的：通過對深度開發(fā)開展過程中的思路與方法的分析與講解,幫助參訓人員了解關于深度開發(fā)的基本模式與運做方法,與深度開發(fā)的銷售隊伍的管理與建設,以及如何解決在工作執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題.從而能夠使大家可以針對本地區(qū)和不同公司的要求和特點,制定深度開發(fā)的工作計劃,有效執(zhí)行和實施與終端開發(fā)有關的促銷活動,提升銷售業(yè)績。課程大綱：第一單元 新時期醫(yī)藥商業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)07年醫(yī)藥商業(yè)發(fā)展綜述新時期醫(yī)藥商業(yè)營銷

【朱文虎】價值營銷——關鍵客戶深度管理

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課程背景：在關鍵客戶（大客戶）管理中，司空見慣的問題有可能決定了結果的成敗，比如銷售經(jīng)常抱怨“客戶關系很好但不辦事”，其問題核心就是，你用什么標準衡量的客戶關系“很好”？對關系的測量若沒有一個客觀公正的標準，就只能各用各的辦法憑感覺做銷售憑感覺投資源，造成資源浪費銷售結果低效不可避免；還有，“好的客戶管理經(jīng)驗為什么復制效果很差”，“經(jīng)驗到底能不能復制？”其問題核心就是，經(jīng)驗之所以能復制，真正復制的

【魏夢婷】打造心級服務：客戶滿意度管理與服務技巧提升

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對象一線客服人員、班組長、滿意度管理者、廳店工作人員目的提升客服工作滿意度，做好滿意度管理內(nèi)容一、客戶滿意度與服務意識提升管理篇1、對客戶滿意度的正確認知ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式ü 客戶評價是Ta的體驗n 客戶評價≠你的付出n 滿足需求+關注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務ü 決定客戶滿意度的指標n 超越客戶的預期，給客戶以驚喜n 在各個環(huán)節(jié)領先于你的競爭對手ü 控制客戶的期望值

【梁楸蓉】優(yōu)質服務課程項目計劃書

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一、課程目的隨著交通出行條件日趨改善，旅游需求快速增長，相關部門對景區(qū)開發(fā)的政策扶持力度和資金投入持續(xù)上升。我國旅游景區(qū)正在面臨極好的發(fā)展待遇，但旅游景區(qū)的服務和管理卻相對滯后。近年來，全國針對旅游景區(qū)的投訴居高不下，景區(qū)過度商業(yè)化、氛圍城市化、生態(tài)環(huán)境被破壞等問題不時出現(xiàn)，景區(qū)產(chǎn)品結構單一，景區(qū)專業(yè)人才隊伍建設滯后，等等。這些都阻礙了景區(qū)大發(fā)展。為了更好的適應旅游行業(yè)的新形勢，提高旅游景區(qū)專業(yè)人

【梁楸蓉】優(yōu)質服務課程項目計劃書

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一、課程目的為全力打造海南省農(nóng)業(yè)銀行“客戶體驗、卓越服務”的目標，為持續(xù)提升農(nóng)業(yè)銀行窗口優(yōu)質服務水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境，服務地方經(jīng)濟建設，彰顯農(nóng)業(yè)銀行作為國有大型商業(yè)銀行服務社會民生，服務實體經(jīng)濟，服務海南自由貿(mào)易港建設的使命擔當，結合當?shù)劂y行特色，特提供量身定制的實用性《優(yōu)質文明服務》的課程。課程具體表現(xiàn)為：（1）提高員工素質，促進員工發(fā)展。（2）改善績效。通過培訓彌補各部門層級員工服務及營銷知